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海底捞针对门店伙伴被强制自费购买礼物事件展开调查，2026 年 4 月 10 日起对全国 1300 多家门店自 2025 年 1 月 1 日至今的情况全面排查，开放全员匿名反映渠道，截至 4 月 13 日，核实存在此类事件 4 起，涉及 1237.9 元，已于 4 月 12 日全部返还伙伴。公司成立员工权益保障专项小组，征集违规线索并进行款项退还及责任追究。海底捞称乱象根源是董事会过度激励店长、弱化总部职能建设，主要责任在董事会，计划分短期持续核查及退还、长期一年内强化中台建设等两部分改进。此前有工作 6 年的员工反映在海底捞北京某门店长期遭受违规管理，海底捞确认情况基本属实，承诺依法赔偿并致歉，已通知门店排查，排查工作仍在持续。