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近日，有网友称购买高铁票时，12306 App 弹出温馨提醒，本次取票仅剩商务座小舱后排的一等座位（椅背不可调整，双人座中间无隔开扶手），有网友调侃这是「低人一等座」。12306 接线客服表示因该位置特殊所以增加提醒，介意可取消订单重购。这类特殊一等座核心集中在和谐号 CRH380BL 车型，部分同平台的 CRH380AL/CL 也有类似布局，订购商务舱可提前检阅座位信息，不愿体验打折可退票重订。此外，12306 近期推出互联网误购限时免费退票新举措，购票支付成功 30 分钟以内且开车前 4 小时以上误购车票，退票不收费。