15 年投入超 300 亿元，京东建成行业规模最大的自营客服团队

京东宿迁客服中心收到一封感谢信，信中表达了一位 10 多年老客户对京东的信任和感激。朱庆霞是宿迁客服中心的客服人员，已是第 11 个「京东 11.11」在岗。15 年前，京东将客服集中至宿迁，累计投入超 300 亿元，建立了高质量的自营客服团队，并为员工改善了办公和生活条件。今年 2 月，超 2 万名一线客服获得加薪。宿迁客服中心还提供了舒适的工作和生活环境，同时提升客服人员的薪酬福利。京东 11.11 期间，客服团队提供全时段、全周期、全渠道、全场景的服务。京东客服一直秉持「客户为先」的理念，不断创新，提供专业、全面、暖心的服务。京东客服还针对特殊需求用户提供差异化服务，并承担社会责任。京东对员工的关怀促进了员工用心服务客户，未来将继续加大对客服的投入，提升服务品质。