滴滴一季度收到 1.68 万件查询「失联」乘客等相关需求

7 月 31 日，滴滴发布第三期「安全发布」内容，报告显示，一季度，滴滴网约车、平台出租车及代驾业务共收到要求帮忙联络或查询「失联」乘客、司机信息的需求 16,796 件，约占客服进线总量的 0.061% … 其中，超过 6 成的「失联」情况是因为手机出现问题造成，比如手机没电、信号差，或者用户替他人代叫车而实际乘客人却没有手机等 … 在一季度寻人需求中，约 20%「失联」情况与滴滴无关，比如乘客近期没有叫车。在 80% 近期使用过滴滴的「失联」司乘中，通过滴滴安全团队协助，在 72 小时内取得联系的占比约为 94.66%。