徐雷回应作家六六诉京东：我们将一查到底 严惩不贷

程女士作为京东用户在购物过程中遭遇了问题，想方设法要一个说法是人之常情，即使六六的文章的确存在沟通误会和夸大其词的地方，真正关注这一事件的广大网友，更关心的恐怕是第三方商家是否存在问题、用户与京东客服的沟通是否有误会等等 … 对于京东这样的行业领跑企业来说，遇到诸如用户投诉言过其实等事件，更加妥贴的做法正是如本次回应一般，首先表达歉意，承诺严格自查，在调查清楚自身是否存在问题、解决问题的前提下，再来就事论事维护好包括自家在内的各方权益 … 以长远计，这次事件对京东反而是一件成长过程的机遇和转折，京东一方面可以查漏补缺，增强用户群体的信心，另一方面通过优化产品服务，将进一步提升用户购物体验。