圆通致歉客户取消订单被记投诉事件：不存在咨询即处罚将强化管理

圆通一加盟网点发生客户致电取消订单后，快递员误以为自己被罚款上门沟通时情绪过激致孕妇受惊吓送医的事件，引发网络关注。圆通方面调查后称，该网点在接到客户撤销寄件需求后向快递员传导错误信息，网传咨询进线就会变成投诉对快递员罚款等说法均不属实。圆通已对涉事快递员、相关省区负责人、网点及客服人员作出相应处置，此次事件仅因客诉工单处理超时产生一笔 20 元的网点客服人员考核。圆通表示咨询类进线均不构成投诉，将针对暴露出的管理缺位等问题强化整改、培训和管理，切实保障客户和一线员工合法权益，并就事件对客户造成的身心不利影响致歉。