证券行业诉源治理深化行动全面铺开 明确投诉信息常态化报送采集机制

中国证券业协会发布通知，要求券商进一步深化诉源治理工作，定期分析客户投诉热点问题，并利用大数据、云计算、人工智能等手段查找原因，重点改进运营机制、操作流程、管理制度等方面。券商需按季度报送投诉信息，并对涉及薄弱环节和风险隐患进行预警，对服务态度和流程问题采取立行立改措施，从源头减少投诉发生。