宜家携手微软等开发专属 AI 工具，提升客户服务体验

宜家母公司英格卡集团正推进人工智能转型，强制要求宜家总部 3500 余名员工接受 AI 知识培训，包括 500 名主管。宜家希望通过 AI 技术优化运营模式和客户服务，为此对员工进行专业培训，并针对具有 AI 专业背景的员工推出更高级的培训计划。宜家还与微软合作开发了 Hej AI 工具，并在 OpenAI 的 GPT 商店平台上推出自家 AI 助手，以提供个性化家装建议，提升服务质量。