腾讯游戏：成年人借未成年人之名恶意申诉情况频发

未成年人在网络游戏中大额充值遭遇退款难问题。据该未成年人家长透露，疫情期间孩子利用在家上网课机会玩网络游戏，在腾讯游戏和抖音中共充值 4 万 5 千余元 … 孩子家长和上述两家平台就未成年人充值问题沟通后，抖音方面已经退款，腾讯游戏方面以投诉金额与绑定游戏号码实际消费不符等原因，要求进一步核实用户基础信息 … 腾讯游戏方面表示，对于疑似未成年人的充值行为，腾讯游戏有一套完善的受理渠道。据不完全统计，腾讯客服平均每天会接到超过 20 起成年人借未成年人之名的恶意申诉，因此，腾讯不便透露判别是否未成年人充值的判断依据。