淘宝天猫宣布建立电商行业首个账号诚信体系，旨在与商家共建健康电商生态。该体系针对异常退款、退货掉包等行为，商家可投诉反馈，平台将采取相应措施。同时，淘宝天猫优化投诉环节、异常退款保障等，并向高分商家试点。去年以来，平台推出多项优化措施，有效改善了营商环境。